Support

BNS voert haar diensten zorgvuldig uit. We gaan er dan ook van uit dat de producten in perfecte staat de klant bereiken. In die gevallen dat hulp toch nodig is, staat onze helpdesk voor service, retour of andere vragen over functionaliteit, techniek of configuraties klaar.
Partners kunnen bij de BNS helpdesk voor gekwalificeerd technisch support terecht. Voor het gebruik van onze helpdesk is geen servicecontract nodig. Wanneer we de vraag niet direct kunnen beantwoorden wijzen we een servicenummer toe. 

BNS helpdesk: (030) 204 00 30 / support@bns.nl 

Portaal

Online supportvragen stellen kan via het klantenportaal. Nog geen toegang tot het portaal? Vraag hier een persoonlijke account aan. Dit account geeft bovendien direct toegang tot de Webshop. Hier zijn de productspecificaties en prijzen zien van de producten uit het BNS portfolio en bestellingen direct te plaatsen.

RMA verzoek

Ondanks de strenge kwaliteitseisen van BNS is een RMA soms onvermijdelijk. Wij zien RMA's graag zo snel mogelijk afgehandeld. Duidelijke contacten en kort schakelen staat hierin centraal. Het retourneren van goederen kan slechts na een schriftelijke bevestiging van BNS. Dit doen we met een RMA-bevestigingsnummer. Een goede omschrijving van de klacht helpt ons snel en adequaat te reageren. Aanmaken of inzage van tickets kan hier.

Goedgekeurde RMA retourneren

Wanneer de RMA verzoek is goedgekeurd, vesturen wij een RMA-bevestigingsnummer en het juiste verzendadres. Alle originele en bijbehorende materialen dienen te worden geretourneerd. Het is belangrijk schade te voorkomen door de retourzending goed te verpakken. Niet goedgekeurde RMA verzoeken worden niet geaccepteerd en ten laste van de afzender geretourneerd.

Gebruikersgegevens

Wij adviseren om gebruikersgegevens die op het te retourneren product staan veilig te stellen. Wanneer het product in behandeling wordt genomen bestaat de kans dat deze gegevens verloren gaan, bijvoorbeeld wanneer het product naar de fabrieksinstellingen teruggebracht wordt.

Trainingen

BNS biedt verschillende technische en commerciële trainingen aan. Algemene trainingen organiseren we op ons hoofdkantoor in Vianen. Maar we kunnen ook trainingen op maat en op locatie verzorgen. Wanneer van toepassing leveren we bij bij het succesvol doorlopen van de training een persoonlijk en door de fabrikant erkend certificaat.


Vergelijk 0